Comunicación

Povisa medirá la satisfacción de sus pacientes todos los días del año

Un sistema de cuestionarios en tablets analiza aspectos como el trato, el tiempo de espera, la información o la limpieza, entre muchos otros

Los datos se reciben en tiempo real y permiten adoptar medidas de mejora inmediatas

Es el primer hospital general de Galicia en implementar un sistema de análisis permanente de la opinión de los pacientes

Ha comenzando a funcionar ya en consultas externas, y en septiembre se extenderá a cirugía ambulatoria, urgencias y hospitalización

Jueves, 23 de julio de 2015.-  Povisa se ha convertido en el primer hospital general de Galicia en poner en marcha un sistema de encuestas a todos sus pacientes, con el que medirá en tiempo real su opinión sobre el trato de los profesionales que los han atendido, el tiempo de espera, la limpieza, la información o la calidad de las comidas, entre otros muchos aspectos.

El sistema funcionará de forma permanente durante todos los días laborables del año. Ha sido implementado ya en las consultas externas y durante el mes de septiembre se extenderá a cirugía ambulatoria, urgencias y hospitalización. Las  encuestas se realizan a través de unas tablets que contienen un cuestionario, y que se le entregan a los pacientes. Este cuestionario se rellena en unos tres minutos. No obstante, y en aras de darle todas las facilidades a los pacientes para que expresen su opinión, personal de dedicado específicamente a esta labor puede ayudarles a escribir sus respuestas y a validarlas. Las encuestas se realizan a la salida de las consultas o en los momentos previos al alta tras un ingreso, y son voluntarias y totalmente anónimas, aunque a los pacientes que así lo deseen se les da la opción de firmarlas. Además, en las próximas semanas el cuestionario será integrado en los monitores multimedia de los que disponen todas las camas de hospitalización de Povisa, para que los pacientes ingresados puedan cubrirlo con mayor comodidad.

El cuestionario establece cinco niveles de puntuación –muy mal, mal, normal, bien y muy bien- y le da al paciente la oportunidad de valorar aspectos como el trato del médico, del personal de enfermería y recepción, la facilidad para conseguir cita en el día y la hora que deseaba, el tiempo de espera en relación a la hora de la cita, las indicaciones del personal y las señalizaciones para orientarse, la claridad de las explicaciones del médico sobre el diagnóstico o el eventual tratamiento médico que deba seguir, su satisfacción global o, por ejemplo, si recomendaría su médico a otras personas. 

Toda la información es procesada y enviada en tiempo real a los ordenadores y dispositivos móviles de la dirección del hospital, que dispone incluso de un sistema de alertas para detectar casos graves de insatisfacción susceptibles de ser atendidos en el momento. El sistema, desarrollado por la consultora gallega FBA Consulting, líder en España en sistemas de medición de satisfacción  de pacientes, permite además comparar los datos obtenidos con los de otros hospitales de prestigio, dentro y fuera de España, en el que ha sido implementado, y se convertirá a partir de hora a una herramienta clave para adoptar decisiones de mejora permanente.

Pie de foto.- Una paciente, esta mañana, cubriendo el cuestionario después de su consulta.

 

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